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    重磅|力石科技多個標桿案例入選《5A景區數字文旅發展水平調研報告》

    日前,文旅產業指數實驗室發布了《5A景區數字文旅發展水平調研報告》,引發業界高度關注。力石科技賦能建設運營多個5A景區標桿案例入選報告。


    據悉,《5A景區數字文旅發展水平調研報告》為中國首份針對5A景區數字文旅發展水平的系統性調研成果。報告構建了關于景區數字化發展指數的權威性評價體系,全面把握5A景區數字化發展水平的現狀,并就提升景區數字化發展水平提出解決方案和對策建議。

    報告顯示,5A景區數字化發展水平的評價體系中一級指標有三個:全鏈路游客服務、旅游綜合管理和全域旅游營銷。力石科技聯合阿里云打造的“數字頤和園”作為全鏈路游客服務TOP10景區入選報告并位列該榜單首位。


    圖/5A景區景區數字化發展指數得分TOP10

    (圖源于報告)



    數字頤和園



    力石科技針對頤和園景區,聯同阿里云生態技術,通過建設景區電子票務系統實現景區游客的出入園售檢票管理,打造景區可視化管控平臺,基于GIS地圖實現對景區智能化設備和服務設施的可視化管控和展現,提升景區的綜合管控能力和應急處置能力,提高景區的管理效率,降低管理成本,為游客安全游玩提供安全保障;同時通過AI智能客服,交互式人機對話,提供頤和園相關旅游服務資訊及在線問答、投訴建議等內容互動,為游客提供景區智慧導覽。


    力石科技普陀山自游助手“游西溪”小程序服務則作為游中服務在線化案例呈現在報告中。


    杭州西溪國家濕地公園“游西溪”小程序


    力石科技在西溪濕地布局“游西溪”小程序,不僅可以語音提問,提前了解景區導覽、門船票購買周邊配套設施等,還可以在線預定導游。


    在線導游預約系統可以讓游客選擇心儀的導游,幫助游客大大提升了導游預約的便捷性,也為景區實現了導游預約量提升;同時,力石科技為西溪濕地導游管理提供了一系列的導游排班、預約通知、導游審核、導游評價等應用,以及在線退款和財務統計、業務數據分析、對賬結算等功能,實現了導游業務的數字化升級。此外,力石科技和西溪濕地落地了“《紅樓夢》杭州方言游西溪”在線互動等系列文旅活動,實現對景區文化的弘揚、增強游玩的趣味性和話題性,通過“游西溪”小程序推進西溪濕地文旅融合創新再上新臺階。


    普陀山自游助手


    2019年9月,力石科技普陀山自游助手“有事問小陀”上線,針對豐富應用場景提供游客應用服務,如景區吃喝玩樂的指南,各類活動小游戲(如在線上香祈福),針對游客和島民提供公共服務,結合普陀有禮文創商城,地圖語音講解,及時同步景區各類最新消息的“新鮮事”,幫助景區極大提升了游客滿意度,讓景區擁有了7x24的對客服務能力,同時,在游客問詢內容中獲得了海量游客需求數據,目前普陀山自由助手咨詢量已經超千萬級,累積的游客服務知識庫涉及交通、門票、服務設施、上香禮儀、酒店、餐飲等諸多類型。依賴于強大知識庫,為普陀山景區在游客服務、導游培訓、服務人員培訓等方面提供強大的數據支持,讓景區越來越懂游客,加速賦能景區服務轉型升級。


    根據報告發布的旅游綜合管理評價指標,通過對旅游綜合管理7個部分25個細分指標的評價,力石科技打造的縉云仙都風景區上榜旅游綜合管理評價TOP10景區。 

     

    圖/旅游綜合管理評價TOP10景區

    (圖源于報告)



    縉云仙都



    2020年,縉云仙都被評為國家5A級旅游景區。在仙都景區實現創5A景區的升級飛躍中,力石科技為仙都景區打造智能化管控服務平臺,統籌指揮景區各項管理和游客接待工作,指導分析客流、應急處置、發布指令、智能調度等,引導游客避開人潮高峰、實現科學分流;同時,借助智能景區AI+大數據客流分析能力,以IOT結合GIS地理信息技術,實現對景區視頻監控、廣播、WiFi、停車場、報警、消防、巡更、檢票閘機等智能化設備的物聯交互和統一管理,并在景區地圖上進行可視化的呈現。仙都景區充分利用智慧管控平臺,運用AI+大數據的科技力量,提高了管控效能、優化了服務質量,確保了日常管理和疫情防控常態化下的游覽安全有序。


    今后,力石科技將持續為文旅指數實驗室提供技術支持和運營服務,以更加優質的文旅運營服務助力行業轉型升級,對“文旅+”等新業態和模式推動創新,通過數字化轉型加快數字文旅行業布局,打造更高效的產業鏈協同和更開放的數字文旅產業生態圈,深化合作成果共享,讓文旅體驗更智能,讓旅游更美好。


    文旅產業指數實驗室簡介

    文旅產業指數實驗室于2019年12月由中國旅游報社、中國社會科學院輿情調查實驗室、阿里巴巴集團聯手共建。力石科技因在文旅行業突出的創新實踐成果受邀成為實驗室核心研究成員單位之一。文旅產業指數實驗室前身是中國旅游輿情智庫,旨在打造全國頂尖的文旅產業研究平臺,建立文旅領域的國家智庫,服務文旅融合時代大數據與傳播需求。實驗室邀請相關知名機構及專家組成專業委員會,吸收文旅主管部門、文旅企業及相關機構為實驗室成員,構建文化、旅游、傳播、經濟、社會等多領域的跨學科研究平臺,深入研究文旅傳播、大數據文旅影響力、城市形象塑造等領域,為國家文旅產業發展提供決策建議和政策咨詢,推動文旅企業轉型發展和融合創新。


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